Operasyon gruplarının müşterilerine daha düzgün ve süratli hizmet vermesi için her gün yeni bir adım atan Vodafone Business, proaktif inovasyonu olan üretken yapay zekâ takviyeli bilgi bankası üzerinde çalışan TechBot’u hayata geçirdi. TechBot’la Vodafone Business takviye takımları en yeni bilgiye tek bir platform üzerinden anında ulaşırken, müşterilerden gelen sorun bildirimlerinde çözümleme suratını da yüzde 30 oranında artırmış olacak.
Şirketlerin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone Business, müşterilerine daha fazla dayanak olabilme ve onlara en kaliteli hizmeti verebilmek ismine yatırım ve inovasyonlarına kaldığı yerden devam ediyor. Bu paralelde müşterilerine çok daha süratli karşılıklar vermek için üretken yapay zekâdan faydalanan Vodafone Business’ın satış ve dayanak takımları, yenilikçi teknoloji metodolojisi olan ve bilgi bankası üzerinde çalışan TechBot’u devreye aldı. Son 1,5 yılda binin üzerinde doküman ve senaryonun yüklendiği bilgi platformu olan TechBot sayesinde, servisleriyle ilgili soruların en yeni cevaplarına saniyeler içerisinde erişebilecek olan takviye grupları, son teknolojinin kullanıldığı üretken yapay zekâ takviyeli inovasyonu TechBot yardımıyla kendilerine iletilen meselelere çok daha süratli bir halde cevap verebilecek.
Dev bilgi bankası tek bir platformda toplanıyor
Türkiye iktisadına ağır bir formda hizmet eden işletmelere son teknoloji tahlilleri sunarak onların dijitalleşme seyahatindeki en değerli iş ortağı olma vizyonuyla hareket eden Vodafone Business, şirketleri olduğu kadar kendi altyapısını da geliştirmeye devam ediyor. Müşteri tecrübesinde Vodafone Business ayrıcalıklarını iş ortaklarına sunan şirket, üretken yapay zekâ takviyeli TechBot sayesinde ise kendi takviye takımlarının sorun bildirimlerine karşı proaktif bir formda çözümleme getirerek, anında müdahale edebilmesine imkan sağlayacak. Bu doğrultuda müşterilerine rastgele operasyonel bir kesinti yaşatmadan sürdürülebilir bir tecrübe sunmayı sağlayan Vodafone Business dayanak grupları, gelen meseleleri TechBot’a yöneltecek ve saniyeler içinde karşılık alabilecek. Yaşanabilecek muhtemel bir sorun meydana geldiğinde TechBot yardımıyla dayanak takımının sıkıntılı olay çözümleme süreçlerinde yüzde 30’luk bir düzgünleşme görülecek.
En şimdiki bilgilere anında ulaşılabilecek
Müşterilerinin meselelerini tahlile kavuşturmayı hızlandıracak proaktif bir inovasyonu hayata geçiren Vodafone Business, bu sayede bilhassa bulut teknoloji ve IoT operasyonu sağlayan gruplarının verdiği hizmetin kalitesini artıracak ve çok daha hızlı bir halde hizmet verebilecek. Bu inovasyonuyla birlikte müşteriye dönüş suratını 2 ila 3 katına çıkaracak olan Vodafone Business dayanak grupları ayrıyeten, bilgi dokümanlarında bir değişiklik olursa da en şimdiki evraklara ulaşabilecek. Çok geniş bir veri ve kullanım hali kütüphanesi üstünden çalışan yapay zekâ robotuyla problemli durumları çok süratli bir halde çözümleyebilecek olan Vodafone Business dayanak takımları, bu sayede en şimdiki datalara de anında ulaşılabilecek.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
